Livraison et retours

Délais

La plupart de nos pièces sont fabriquées à la commande dans nos ateliers partenaires. Le délai indiqué sur la fiche produit court à partir de la confirmation de votre commande. Nous vous informons par email de la date d'expédition, puis notre transporteur vous contacte pour convenir d'un rendez-vous de livraison.

Pour une pièce en finition spécifique, un ensemble de plusieurs pièces ou un projet professionnel, le délai vous est confirmé au moment du devis.

Livraison gants blancs

Nos pièces ne voyagent pas comme des colis. Elles sont emballées sur mesure, transportées par des spécialistes du mobilier et livrées en gants blancs, en France, en Europe et à l'international.

• Livraison sur rendez-vous, au jour et au créneau convenus avec vous.
• Portage jusqu'à la pièce de votre choix, y compris en étage.
• Déballage, installation et vérification de la pièce en votre présence.
• Reprise de l'ensemble des emballages.

Pensez à vérifier les accès avant la livraison : largeur des portes, cage d'escalier, ascenseur. En cas de doute sur les dimensions d'une pièce, nous les vérifions avec vous avant l'expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la pièce et de l'adresse de livraison. À la commande, le prix de la pièce est seulement réservé sur votre carte : rien n'est débité. Sous 48 heures ouvrées, nous vous envoyons le devis de livraison avec un lien de paiement sécurisé. Si vous l'acceptez, la pièce est débitée et vous réglez la livraison par ce lien. Si le devis ne vous convient pas, la commande est annulée et la réservation libérée, sans frais.

Pour connaître le coût de livraison avant de commander, écrivez-nous avec la référence de la pièce et l'adresse de livraison, nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées.

Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire.

À la réception

Nous vous invitons à examiner la pièce en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage apparent, notez des réserves précises sur le bon et prévenez-nous sous 48 heures, photos à l'appui.

Chaque pièce est assurée pendant le transport. En cas de dommage ou de défaut constaté, nous organisons la réparation, le remplacement ou la reprise de la pièce, selon la situation, sans frais pour vous.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner une pièce de la collection. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous organisons l'enlèvement avec notre transporteur.

• La pièce doit être non utilisée, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou de dommage lié au transport.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours après réception et contrôle de la pièce.

Les pièces personnalisées, c'est-à-dire réalisées selon vos spécifications (tissu, finition, laque, dimensions), ne peuvent être ni reprises ni échangées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Les commandes passées sur devis sont soumises aux conditions figurant sur le devis.